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“我的团长我的团”,社交电商运营的实操战术

编辑:admin 时间:2019-5-5
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应广大会员企业的要求,大家这一次的名人堂场地选在了河东定王台的阅读花园。周五晚高峰+雨水不停,庆幸的是大家都如期而至。

本期沙龙,大家邀请了社交电商、社群营销方面的大咖,从各个维度出发为大家带来分享。




第一位分享嘉宾——聚客通副总经理伊琳


过去3年,随着供应链、社交媒体和全渠道的崛起,生产工艺得到快速提升,货值差异化快速缩小,信息传播及社交沟通方式被新的产品所颠覆,多元化平台涌现,平台人口流量红利逐渐消失,小而美的产品更受消费者欢迎。

当下社交电商的格局主要分为三大类:以天猫、淘宝、京东为代表的电商体系;以抖音、快手、小红书为代表的流量体系;以及以用户为中心、内容为王的微信体系。要想在微信体系中运营的不错,必须懂得用户分层级运营。

平台电商的运作手法中更多的需要拉新,而对于社交电商而言,拉新成本高,所以社交电商应该重在维护超级用户。社交电商是人找货,而非货找人,用微信社交运营用户的核心是复购。


什么类型的企业适合微信打造超级用户?

1、产品种类丰富的零售品牌;

2、时尚上新服装类;

3、食品餐饮类消耗快,复购很高的品类;

4、线上平台类企业;

5、娱乐健身保健等服务类企业。


微信社交用户矩阵如何布局?

1、个人号矩阵(个人号拥有强链接、强沟通、强转化等特点,每一个微信客服相当于传统门店的导购,赋能“导购”);

2、公众号/SCRM(个人号容易被封号,而公众号较稳定,是流量中转的落脚点);

3、店铺小程序商城。   

    

打造高变现微信体系的关键

1.微信个人号定位&设计

① 目标客群的定位;

② 个人号的定位(权威专家号、颜值达人号、情怀牌靠谱掌柜号);

③个人号的设计(从微信昵称、头像、个性签名 、朋友圈封面等各个细节呈现方式匹配个人号的定位)


2.用户的成长体系,和维护标准

① 新用户会员:浅度维护,批量营销,建立感情、打标签、培养用户习惯;

② 粉丝会员:中度维护,单向沟通;

③ 超级用户:深度维护,定时沟通沟通。


个人号维护标准:营销的既是商品更是人


3.选择合适的成交策略

① 上新策略,提前预热;

② 高客单成交策略;

③ 品牌多品类成交策略;

④ 衍生产品成交策略;

⑤ 微淘客策略。


选择成交策略的核心:自身的产品能力,ip的打造,和内容场景的构建。用单个单品打爆,用爆品圈住粉丝,后期再做深度维护,调研。

打造能成交的朋友圈内容



关键点一:一条内容一个观点

① 图片能好又多最好,宁缺毋滥;

② 主题化、体系化更易被用户记住;

③ 不是所有的内容都适合狂发;

④ 形式多样化才会更真实。


关键点二:卖的既是产品也是情怀

① 不是只有产品,更有人和事;


② 不是只有描述,更有观点和意见;

③ 不是只有买卖,更有热点热搜;

④ 不是只有自己,更有粉丝和粉丝的故事;

⑤ 不是只有流量,更有活动和促销;

⑥ 不是只有发布,更要有互动。




第二位分享嘉宾——苏宁易购苏小团项目大区负责人谭奕。


互联网的下半场,将战场搬到目标客群的家门口,布局线下流量。盒马鲜生、苏宁小店、苏小团等线下零售也在此背景下催生。

如何寻客?

碎片化营销、引流

1、各种营销手段:优惠券、代金券、团购;

2、口碑:点评类网站、微博、论坛(各种攻略);

3、预订服务:电话预订、网络预订、外卖;

4、会员服务:会员卡、CRM、微信;

5、运营效率和体验:电子商务、排队系统。


抖音运营从0到1的方法论


当进入抖音这个新领域时,大家做的事情,大概分为四步:

一、找准对标竞品

二、竞品分析

三、验证竞品分析方法论

四、推陈出新


团长模式不断赋能社区、小店,甚至盘活了苏宁国际,社交。目前社区团购较为活跃的地区主要在华东、华南沿海地区。湖南是社区团购发源地。除长沙以外,社区团购已在全省遍地开花;北京、江苏、广东分列社区团购平台分布数量二、三、四位;山东省因为其较好的生鲜水果资源及靠近沿海的区位优势也诞生了大量的社区团购企业。


伊琳和谭奕两位分享嘉宾谈及了很多实操的技能,丰富的案例深入浅出的分享了如何布局社交电商,从粉丝的吸引到维护让大家收获满满。搜农坊刘总则分享了社区电商的流量入口这一话题。




第三位分享嘉宾——湖南搜农电子商务有限企业董事长刘谋清

生鲜电商市场需求巨大,但由于其保鲜时间短,配送成本高,损耗率高。同时,快递行业在有其配送运营等痛点,但快递行业距离消费者更近,且几乎每个小区都有布点,自带流量,所以快递+团购+服务的异业联盟诞生了。

如果没有强大的背书,建议不要轻易进入社区团购这一领域。


互动答疑环节 


特邀讲师证书颁发

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