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协会活动

走自己的路,让别人无空可钻

编辑:admin 时间:2019-5-6
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干电商这一行,

电商法和企业维权一定是一门必修课!

在4月26日国际常识产权日到来之前,名人堂第65期企业维权主题沙龙在黑茶书院举办,协会20多家会员企业以及20多家茶企参加了本次沙龙,人气爆棚!




政策法规条例等文字从来都是严肃的

那么,接下来,

大家就尽可能的把它说的有趣易懂一些吧!



常识产权到底是什么呢?常识产权是指权利人对其所创作的智力劳动成果享有的财产权。各种智力创造如发明、文学和艺术作品,在商业中使用的标志、名称、图像以及外观设计。都可以称为常识产权。简单来说呢就是你把自己的常识变成“产品"之后所拥有的权利。


日常生活中,一个杯子、一瓶矿泉水、一张图片,其中都隐藏着许多与常识产权有关的细节,常识产权可以说一直在大家身边。

大家平常买东西都会先看牌子,比如说买手机买苹果、HUAWEI,杯子买特百惠、抽纸买心相印等等,买再小的一样东西,都会选择牌子,认准商标,这些商标也是属于常识产权的部分。王老吉与加多宝大战,江小白和江津酒厂的商标之战,以及连长沙都没出过的茶颜悦色被赴韩留学生抢注茶颜悦色韩国商标等等。就在沙龙开始的前几个小时,黑洞红了,视觉中国因版权问题“黑了”。

互联网时代,每个人都是内容的生产者,小到一张自拍照片都属于自己的常识产权。

长沙市常识产权保护中心尹承丽主任分享


《电子商务法》从2013年开始立项,于2018年8月31日,《中华人民共和国电子商务法》经十三届全国人大常委会第五次会议表决通过。2019年1月1日起正式实施。其中,对于常识产权方面有进行着重强调。



对常识产权权利人的要求


T41:与电子商务平台经营者加强合作,依法保护常识产权。


T42:通知电子商务平台经营者采取 删除、屏蔽、断开链接、终止交易和服务 等必要措施;通知应当包括构成侵权的初步证据(权利证明资料:如专利证书、商标证书、作品登记证明等;权利人身份证明资料:如身份证、企事业单位组织机构代码证、权利许可证明等;判断侵权的初步证明资料:如侵权判断意见;侵权产品信息的具体链接地址;)。


T42:因 通知错误 造成平台内经营者损害的,依法承担民事责任。恶意发出错误通知,造成平台内经营者损失的,加倍承担赔偿责任。




对电子商务平台经营者的要求


T41:建立常识产权保护规则;与常识产权权利人加强合作;


T42:接到通知后,应当及时采取必要措施,并将该通知转送平台内经营者。

T43:接到声明后,应当将该声明转送发出通知的常识产权权利人。并告知其投诉或起诉。在转送声明到达常识产权权利人后十五日内,未收到已经投诉或起诉通知的,应当及时终止所采取的措施。


T44:应当及时公示收到的T42、T43中的通知、声明及处理结果。



T45:知道或者应当知道平台内经营者侵犯常识产权的,应当采取删除、屏蔽、断开链接、终止交易和服务等必要措施;未采取必要措施的,与侵权人承担连带责任。


T84:违反T42、T45,对平台内经营者实施侵犯常识产权行为未依法采取必要措施的,由有关常识产权行政部门责令限期改正;逾期不改正的,处五万元以上五十万元以下的罚款;情节严重的,处五十万元以上二百万元以下的罚款。




电子商务平台内经营者的要求


T43:接到转送的通知后,可以向电子商务平台经营者提交不存在侵权行为的声明;声明应含不侵权的初步证据(提交申诉理由;提交不侵权的比对说明;提交授权许可协议;提交认定为不侵权的在先生效法律文书;)。




常见的常识产权侵权现象



■ 使用他人商标或名称:未经授权在用户或店铺名称中使用他人商标或企业名称并进行同类商品经营,如“苹果专卖店”、“宝洁直营店”。(涉嫌不正当竞争)


■ 使用他人商标标识:未经商标权人授权,擅自在其店铺或宝贝详情页面使用他人商标标识。(涉嫌商标侵权)


■ 盗版商品:销售盗版(非法复制)的图书、杂志、音像制品、计算机App、电子出版物等,如图书的影印版、App的破解版、音像制品的硬盘等表述。(涉嫌侵犯著作权)


■ 假货:销售非商标权人原厂正品且冒用商标权人注册商标的商品。如:某网店销售资生堂SPF50美白强力防晒乳,而投诉人的投诉证明是其从未委托他人生产过此款商品。(涉嫌商标侵权)



企业如何保护常识产权?

■ 加强与电商平台的合作:主动上传权利、维权时获取经营者、交易等信息;

■ 积极维权,不可懈怠;

■ 向平台发出维权投诉后及时起诉或行政投诉,否则平台方等待维权期过期后可以自行解除必要措施;

■ 慎重选择管辖法院;

■ 合法维权,不可滥用权利。

平台经营者如何防范常识产权侵权风险?


■ 严格实行各种强制性义务:保障人身安全、环境保护等要求;个别需获行政许可;制定并公示常识产权保护规则特别是有关投诉的指引;

■ 准确把握“知道或应当知道”:一是严格审查核验平台内经营者的资质资格;二是对一些知名商品、品牌商品或服务经营者要严格审查平台内经营者的授权许可证书;三是建立投诉处理规则,及时履行“通知删除”等义务(注意义务、品牌知名度、是否采取合理措施等)。


淘宝网处理常识产权侵权的方式及工作流程


维护常识产权非一朝一夕之功,一场官司可能需要耗上几年的时间才能结案,牵涉到巨大的时间精力和资金投入,所以大家一定要未雨绸缪。


说完了常识产权方面企业该如何维权,接下来就是大家的老朋友——快乐购客诉部经理邱光HUAWEI大家带来十分接地气的维权经验分享。


《电子商务经营者保护消费者权益合规指引》(以下简称《合规指引》)通过梳理目前电商行业市场监管的法律红线,明确合规经营的实务建议,作为合规管理强化经营者主体责任,构建和完善经营者内部合规管理机制的引导准则。

以电子商务平台内入驻商家的整个生命周期为脉络,包括主体准入(入驻审核)、交易行为、售后服务以及基于互联网经济所集中的交易数据安全、个人信息保护、物流配送等各类问题,进行全方位、全流程的合规规范指引。


《合规指引》各章节内容逻辑关系图


邱光华认为,电商企业一定要重视客服部门,因客服问题从而将小问题演变为严重公关事件的案例比比都是。因此,作为企业负责人一定要将消费者权益保护作为客服工作的重要内容,持续提升客服服务能力和水平,从客户服务的源头化解消费矛盾,减少消费投诉的产生加强客服部门法律法规和相关常识的学习。从源头上增加经营者自行和解消费纠纷的总体比例,提高企业自身投诉纠纷化解能力,共同形成维护消费者合法权益的合力。除客服部门之外,售后团队的培训也需要同步加强。


企业维权

目前,消费维权的法律体系已基本完善,司法实践不断推进。近日,长沙市市场监督管理局也发布了相关通知,职业打假人以投诉举报、司法诉讼为要挟,恶意“碰瓷”企业的相关行为在外省市已列为扫黑除恶专项对象,大家可以提供典型案例汇总,共同争取打赢一场扫黑除恶的人民战争。



一大波案例即将“来袭”↓↓↓

案例——职业索赔

案例1回顾:2016年3月27日至2016年4月8日,谭某某分四次前往食品店处购买某品牌奶粉,合计花费9059.8元。上述全部奶粉的外包装上,均没有中文说明或标识。谭某要求食品店退还谭某货款9059.8元,并赔偿90598元。

法院:经查证,食品店确实存在经营标签不符合食品安全法规定的食品的行为,对食品店处于没收相关不符合标识的奶粉及8000元罚款。

奶粉的确不符合规定,但本身无食品安全问题。同时,由于外包装上没有中文说明或标识十分明显,谭某多次购买,已明知此情况的存在,因此不存在误导谭某的情形。

基于上述事实,结合案涉奶粉存放保质状况,原审法院对谭某诉求退还所购食品的价款并要求十倍赔偿之诉请不予支撑合法合理。

借“退一赔十”向食品店起诉,结果竟败诉了!非但未获10倍赔偿,还退不了货!一审、二审法院均不支撑“无中文标签进口食品的十倍赔偿”!

如果说案例1是“未能得逞”,那么接下来的这一案例就是“偷鸡不成蚀把米”了。


案例2回顾:吴某起诉某超市称,他在2016年6月21日在该超市以408元购得某品牌奶粉一罐,生产日期为2013年6月5日,保质期到2016年6月5日。购得后,他发现涉案某品牌奶粉已经过期,属于禁止销售的食品。某超市没有尽到检查义务,没有及时清理过期储存不当的食品。故根据我国《消费者权益保护法》的规定,请求判令超市退还货款408元,支付最低赔偿金4080元。

被告超市称,该超市严格履行进货查验义务,对有保质期的食品类产品严格遵照先进先出的原则进行销售,注意检查食品的生产日期、保质期及储存条件,几乎没有出现过过期产品的现象。事情发生后,超市查了所有物品,均没有吴某提供的批次产品,对产品的来源有很大的疑问,请求法院驳回吴某的诉请。

南京中院细细一查,发现这罐奶粉根本就不是这家超市销售的,遂认定索赔者的行为是虚假诉讼,对其罚款1000元。这是南京中院对“职业打假人”虚假诉讼行为开出的第一份罚单。职业索赔人搬起石头砸了自己的脚。


新消法最高10倍的惩罚性赔偿原本是约束商家行为的一把利器,“职业索赔人”打假应采取正当手段,以虚假诉讼的方式,既破坏了市场经济的秩序,也违背了诚实守信的原则,触碰了法律的底线。



如果说上述案例都是线下的话,那么由咱们热心的左总带来的案例对于咱们电商商家就更加具有意义了。


热心会员左女士听闻大家准备组织一场企业维权的主题沙龙,热心地和大家分享了自己亲身经历的案子。

案例3回顾:某天,来自昆山的一位顾客二话不说的就在其天猫店内购买了该产品(售价约7000元),员工心里还十分开心,心想一定是位行家,产品都不用咨询就拍下了,然而3天后就被退回,包装完好无损,属于7天无理由退换货的标准,且不影响二次销售,就做售后处理了。意想不到的是大约一个月后,一封法院传票让人傻了眼。由于该产品在升级时有交替过程,入网许可证有新老时间之分,在征求法务意见后,企业决定和对方协商解决。起初对方要求10倍赔偿即7万元赔偿,后来又改口为2万,最后又变为8000,开庭之日,原告却没有出庭,最后事情也不了了之了。


在经历这场事件后,左总认为,面对职业索赔人“碰瓷”的时候千万不要害怕,身正不怕影子斜,打铁还需自身硬,准备工作要做足,事先咨询法律顾问和专家人士,随时准备迎战。


受理投诉的方法

(1)一团和气,一杯热水接待热情,一阵清风让消费者沉着下来。就像救溺水的人,先要自己不能乱了方寸。

(2)不回避,让双方都了解法律规定,甚至不排除主动让对方的律师参与。


解决问题的技巧

(1)协调成功。按双方的合意达成和解并履行。

(2)能换不退。

(3)如果资金分歧大,或者有其他敏感问题的,可以考虑实物等形式解决。

(4)协议的签订不要留尾巴。

如对问题性质的描述要客观,不要偏袒。可以各陈己见,但大家不做确定。


受理投诉工作 32字基本要求

准确定性,模糊调解。

以压求变,以诉求和。

多方出击,立体威慑。

重大案件,不压不拖。



作为腊味食品电商企业,被投诉在食用企业产品后拉肚子的情况进行索赔,而企业产品确保没有问题的情况下,该如何应对?


首先就让客服劝对方赶紧去医院检查,身体最重要!并要医生开具证明,证明其确实是因为食用了本企业产品才出现疑似食物中毒状况。如果没有证明,那就无法把责任推到腊味产品中。



【提问互动交流环节】


协会实行会长、安化黑茶离岸孵化中心理事长向懿为分享嘉宾颁发名人堂特邀讲师证书。



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