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打造网络客服系统—首届网络客服培训研讨会

编辑: 时间:2011-6-21 16:34:00
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         6月19日88必发娱乐在湖南大学召开了为期二天的首届网络客服培训研讨会。“唯楚有材,于斯为盛”这幅挂在岳麓书院的对联,正印证了湖南电子商务企业不断学习探索、锐意进取的精神。

         此次研讨会上,针对中、小型企业目前在网络客服存在的问题,协会特别邀请了快乐购物有限责任企业的电话销售部长倪安和售后服务部长刘晓亭,就客服团队管理、系统平台搭建、客户关系管理、客诉处理技巧等方面,对各会员单位管理人员和一线员工分别进行了系统的培训。通过培训交流的这种方式,充分让大家感受到资源共享所带来的益处。

一、炙热课堂

倪安老师给学员讲授“团队建设”

学员认真地听课做笔记

晓亭老师讲授“售后投诉处理”流程

实战课堂中师生互动,笑声一片,气氛非常活跃

二、课间解疑

晓亭老师给大家讲解“心理学常识”

课余学员围着老师咨询专业问题

三、师生情谊

鸿丰印刷甘总、百信手机网尹总与晓亭老师“亲密合影” (从左至右)

晓亭老师与大圣购蒋总、协会副秘书长合影(从左至右)

四、积极学员

“积极学员奖”获得者:

19日积极学员:长沙搜门面网络科技有限企业郭婷(上图左一为搜门面网络科技郭婷)

20日积极学员:长沙大圣购网络科技有限企业蒋小红,方双春,曾雅芳(上图左为大圣购网络科技蒋小红蒋总,右为方双春)

五、学员之声

        通过这期的培训评估,大家听到了更多更真实的需求,总结了更实际的经验,相信下一期培训一定会办的更好,以下是摘录了部分会员对本次培训研讨会的评价,以便协会不断进步,让会员有更多收获:

远征科技周果:刘老师的课程兼容性很强,理论和实际相结合,较易接受,这次培训学到很多的常识,希翼还有机会听刘老师的课。

大圣购网络科技曾雅芳:倪老师的课程内容非常务实,作为一线员工更加喜欢实战类型的课程,老师分析的员工和领导心理很符合实际。

江河源贸易易浩:感谢协会为大家提供这次学习机会,此次培训让大家更好的理解如何打造一个优秀的团队。

大圣购网络科技蒋小红:希翼像这期的实战型课程以后多多开设。

单仁网络科技余立丽:老师讲的处理客户投诉的案例非常精彩。

索拓电子技术曾明明:希翼类似的培训课程以后尽量多开办。

远征科技肖艳:希翼在梯形教室上课,坐在后面看不到屏幕。

海商网络科技王慧娟:希翼早上9:00上课,下午5:00下课。

搜门面网络科技郭婷:建议让课程更加生动有趣,多些互动,引导性的调动学员的积极性。

红图网络科技李宇:希翼下次有针对B2B的老师讲课。

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